DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
Para solicitar, envie uma mensagem para [email protected] ou pelo WhatsApp (61) 99828-1535, informando o número do pedido, nome do comprador e os produtos que deseja devolver.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
1. Entre em contato dentro do prazo aplicável.
2. Aguarde nossa confirmação e as instruções de envio ou coleta.
3. Embale o produto adequadamente, de preferência na embalagem original, com todos os acessórios.
4. Envie o produto conforme as instruções recebidas e guarde o comprovante de postagem.
PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU DIVERGÊNCIA
Se o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do pedido, entre em contato assim que possível. Envie fotos da embalagem e do produto para agilizar a análise. A garantia legal permanece preservada: para produtos duráveis, o prazo para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias contados da entrega.
CUSTOS E REEMBOLSO
Nas devoluções por arrependimento dentro do prazo legal, a devolução não terá custo ao consumidor e serão restituídos os valores pagos, incluindo o frete originalmente contratado, conforme a forma de pagamento utilizada. O estorno no cartão seguirá os prazos da administradora.
Em casos de defeito, avaria ou produto enviado incorretamente, a Decorium orientará o procedimento e assumirá os custos aplicáveis.
PRODUTOS PERSONALIZADOS
Pedidos personalizados podem ter condições específicas quando já estiverem em produção. Fale conosco o quanto antes. Essa informação não limita o direito de arrependimento nem a garantia legal quando aplicáveis.
ATENDIMENTO
Segunda a sexta, das 9h às 19h.
Sábados, das 9h às 13h.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (61) 99828-1535.
Última atualização: 9 de setembro de 2026.
